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【家電資訊-家電新聞 - 新聞評論，關(guān)注作者：編輯】

　　因“售后服務缺位”和“產(chǎn)品質(zhì)量問題”等負面標簽頻現(xiàn)的度下戴森，消費者不滿的降質(zhì)西安包養(yǎng)外圍上門外圍女上門外圍上門外圍女（微信199-7144-9724）怎么找空姐莞式外圍上門外圍女桑拿全套按摩高端模特特殊外圍上門外圍女聲音逐漸增加。

　　近日，量服相關(guān)投訴平臺針對戴森的戴頑疾投訴信息已達近1500條，而售后服務相關(guān)的關(guān)注投訴幾乎是戴森的“頑疾”。

　　對此，度下有不少網(wǎng)友認為“戴森產(chǎn)品好用，降質(zhì)但售后服務的量服確不到位”，也有網(wǎng)友覺得“戴森比較傲慢，戴頑疾投訴業(yè)務不予受理”。關(guān)注

　　以高端化和高科技產(chǎn)品“取悅”大部分消費者的度下戴森，為什么受到消費者的降質(zhì)吐槽?這和初期戴森在中國市場上的表現(xiàn)是有很大差距的。

　　尤其是量服隨著消費者對產(chǎn)品和服務的要求越來越高，戴森的戴頑疾售后服務、使用體驗未能及時跟上從而造成缺位。西安包養(yǎng)外圍上門外圍女上門外圍上門外圍女（微信199-7144-9724）怎么找空姐莞式外圍上門外圍女桑拿全套按摩高端模特特殊外圍上門外圍女或許，這是一些用戶吐槽戴森的根本原因。

　　作為一個知名品牌，戴森多次被投訴，應該給行業(yè)帶來很多思考。

　　一是戴森服務缺失不是個案而是行業(yè)共性。

　　隨著國內(nèi)消費升級需求旺盛，最近幾年，越來越多品牌不斷往高端方向發(fā)展。從戴森的市場反饋不難發(fā)現(xiàn)，售后服務若做得不好，更容易導致口碑被反噬。最終結(jié)果就是，品牌高端了，消費者的滿意度卻開始下降。

　　其實，戴森并非個案，服務已經(jīng)成為家電及消費電子產(chǎn)品的主要矛盾。根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《2021年全年受理投訴統(tǒng)計表》顯示，2021年家用電子電器類投訴量以10.8萬件位居投訴量排行榜首位，其中售后服務投訴占比最大，已達45219件，占總投訴量的41.7%。家電維修難、部分智能家電維修成本高、家電售后上門檢查或維修不及時、維修收費混亂、非品牌維修冒充品牌售后等，都是消費者投訴的重點問題。

圖片來源：黑貓投訴官網(wǎng)

　　二是戴森關(guān)注度下降，好產(chǎn)品更需要好服務。

　　正因為忽視消費體驗、服務等環(huán)節(jié)，戴森部分產(chǎn)品在消費者心中的關(guān)注度也一直在降低。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心數(shù)據(jù)顯示，戴森吸塵器在中國市場的關(guān)注度在2016～2019三年間從34.33%下降至22%，在2020年上半年統(tǒng)計中，再次降到了14%左右。

　　顯然，高品質(zhì)的產(chǎn)品一定是需要服務來升維，否則，即便好產(chǎn)品，脫離服務注定在市場上走不遠。

　　三是戴森并非不可替代，熱度降低是無法適應消費者。

　　2012年，戴森正式進入中國市場時，以超高定價、科技加持迎合了國內(nèi)消費升級的需求，這也帶動了戴森的業(yè)績飛速增長。公開數(shù)據(jù)顯示，2016年，戴森在中國市場的銷售額為57億元，營收增幅高達244%。

　　但沒想到的是，紅利消退后，再加上國產(chǎn)清潔家電品牌開始異軍突起，戴森開始跌落“神壇”。中怡康電商數(shù)據(jù)顯示，戴森吸塵器2021年零售額為27.3億元，同比下降29%;零售量98.8萬臺，同比下降24.3%。以小狗、美的、萊克等為主的吸塵器品牌，通過不斷迭代創(chuàng)新產(chǎn)品和完善一系列售后服務環(huán)節(jié)不斷蠶食市場，迎來業(yè)績大增。

　　數(shù)據(jù)顯示，2021年，萊克吸塵器銷售同比增長近60%，小狗T12 Plus Rinse擦地吸塵器在雙11期間，銷量也是一路領(lǐng)跑，斬獲吸塵器領(lǐng)域國貨第一、行業(yè)第二的佳績。

　　這意味著戴森并非不可替代。透過現(xiàn)象看本質(zhì)，戴森現(xiàn)象不是消費能力不足(其他品牌的崛起，說明市場的需求是持續(xù)向上的)，而是戴森無法適應消費者快速多變的需求，用拿來主義完全照片搬西方的模式，注定會存在問題。

　　戴森犯了輕視中國消費者的毛病。其實，戴森應該好好學習美的旗下優(yōu)瑞家吸塵器的市場表現(xiàn)。

　　優(yōu)瑞家進入中國市場以來，一直在產(chǎn)品內(nèi)容和服務上下功夫，例如：在使用的設(shè)計方面，舒適的把手、水箱釋放按鍵的設(shè)計、防彎腰的踩踏鍵、減少纏繞的地刷等細節(jié)處理，均人性化地考慮到了用戶清潔時的每一個需求，深受用戶歡迎。

　　優(yōu)瑞家通過直播、短視頻等新興產(chǎn)業(yè)的方式，詳細給用戶解讀在使用產(chǎn)品時遇到的各種問題等，通過拉近品牌與消費者的情感聯(lián)系，使得優(yōu)瑞家與消費者之間有了更加細膩的情感互通。

　　我們并不否認戴森的創(chuàng)新能力，但創(chuàng)新并不是產(chǎn)品的全部，用戶體驗、運營用戶等也是一個品牌長盛不衰的必備條件。否則，只有創(chuàng)新而沒有服務和體驗是明顯的短板，是無法持續(xù)的。

　　可以預見的是，如果戴森仍然高高在上，不重視用戶體驗和反饋，那么，在中國內(nèi)地市場，戴森就會越來越窄，會逐漸被其他品牌取代和超越。

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