向日葵總監(jiān)：遠程協(xié)助，助力家電企業(yè)破局“智能”
一直以來，智能各大家電企業(yè)在產(chǎn)品維護及售后服務方面投入了不少人力及技術(shù)成本。向日然而，葵總常州找外圍（外圍健身教練）找外圍【電話微信1662+044-1662】提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達即使擁有龐大的監(jiān)遠局售后服務網(wǎng)絡，仍難免百密一疏，程協(xié)一旦無法及時響應用戶的助助服務需求，就可能影響產(chǎn)品的電企使用體驗，給品牌帶來傷害。業(yè)破如今，智能家電的向日智能化，為產(chǎn)品維護和售后服務提供了新的葵總常州找外圍（外圍健身教練）找外圍【電話微信1662+044-1662】提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達可能。其中，監(jiān)遠局遠程協(xié)助為智能家電與消費者的程協(xié)交互提供了新的可能。 目前智能家電市場上所謂的助助智能功能，大多都華而不實，電企消費者對此不免嗤之以鼻。通過遠程客服、遠程維修以提高售后服務質(zhì)量與用戶滿意度，或許是傳統(tǒng)家電行業(yè)為解決用戶痛點，向“智能化”轉(zhuǎn)型的突破口之一。
據(jù)國內(nèi)知名遠程控制品牌——向日葵有關(guān)負責人介紹，目前，家電廠商實現(xiàn)遠程服務主要可以通過兩種方式：一是自主研發(fā)，但需要投入大量的時間與技術(shù)維護成本；二是可以通過與向日葵這樣完全免費開放內(nèi)嵌的第三方合作，既控制了研發(fā)成本，還能確保有專職人員進行維護，提高售后滿意度。 “越來越多的家電企業(yè)希望在自己品牌的某款型號實現(xiàn)遠程維修功能，比如智能電視發(fā)生故障時，可通過實時診斷上傳故障信息，由客服人員判別是否上門服務還是遠程維護。”該負責人認為，針對系統(tǒng)故障、使用問題等軟件故障，可由用戶發(fā)起遠程維護請求，或由客服主動聯(lián)絡用戶遠程處理。這就需要智能家電具備遠程協(xié)助功能。 從長虹電視的遠程服務，到三星智能電視的遠程控制，再到錘子手機的遠程協(xié)助，無論家電企業(yè)還是手機廠商，似乎已將目光鎖定在遠程協(xié)助上。
向日葵負責人表示：“最近1年，因內(nèi)嵌遠程協(xié)助需求而找到我們的家電廠商確實數(shù)量在提升。”這也難怪業(yè)內(nèi)有消息稱，家電廠商在2016年將開始加快遠程協(xié)助智能布局，以打破傳統(tǒng)服務模式。 據(jù)透露，目前向日葵已與國內(nèi)某些知名廠商達成合作，為其提供遠程連接、桌面?zhèn)鬏敿夹g(shù)，實現(xiàn)遠程調(diào)試，遠程維修的功能，以縮減線下維修的成本。筆者還從向日葵負責人處了解到：這種嵌入合作，廠商可根據(jù)自身系統(tǒng)定制，使windows、Linux、Mac、iOS和Android系統(tǒng)設備間互相控制，以此來實現(xiàn)智能產(chǎn)品間的“互聯(lián)互通”并不難。
（向日葵內(nèi)嵌于電視進行遠程協(xié)助）
（向日葵內(nèi)嵌于手機進行遠程協(xié)助）
在剛剛結(jié)束的AWE2016上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛把觸手伸及家電產(chǎn)品的趨勢明顯強烈，傳統(tǒng)家電面對的沖擊越發(fā)嚴峻。有業(yè)內(nèi)人士表示，家電行業(yè)新一輪洗牌只是時間問題，單打獨斗意味著淘汰，能否尋求異業(yè)合作、注入真正的智能化血液，切實從用戶需求出發(fā)，才能在這場混戰(zhàn)中突圍。
向日葵遠程控制軟件官網(wǎng)
http://developer.oray.com/sunlogin.html#hardware
向日葵遠程控制軟件簡介
向日葵是Oray旗下的遠程控制軟件品牌，該公司的另一知名品牌是國內(nèi)知名動態(tài)域名解析服務軟件——花生殼。向日葵遠程控制軟件支持windows、Linux、Mac、iOS和Android系統(tǒng)的互控，而基于這些操作系統(tǒng)的智能家居硬件，如電視、空調(diào)、熱水器等，用手機或電腦遠程控制亦不難實現(xiàn)。目前向日葵日均在線用戶500萬，主要是被企業(yè)、學校、網(wǎng)管和及個人等用于遠程辦公、遠程協(xié)助、遠程監(jiān)控。 使用時在手機應用市場或向日葵官網(wǎng)上下載軟件，在互相控制的分別設備上安裝向日葵控制端和客戶端即可。
據(jù)國內(nèi)知名遠程控制品牌——向日葵有關(guān)負責人介紹，目前，家電廠商實現(xiàn)遠程服務主要可以通過兩種方式：一是自主研發(fā)，但需要投入大量的時間與技術(shù)維護成本；二是可以通過與向日葵這樣完全免費開放內(nèi)嵌的第三方合作，既控制了研發(fā)成本，還能確保有專職人員進行維護，提高售后滿意度。 “越來越多的家電企業(yè)希望在自己品牌的某款型號實現(xiàn)遠程維修功能，比如智能電視發(fā)生故障時，可通過實時診斷上傳故障信息，由客服人員判別是否上門服務還是遠程維護。”該負責人認為，針對系統(tǒng)故障、使用問題等軟件故障，可由用戶發(fā)起遠程維護請求，或由客服主動聯(lián)絡用戶遠程處理。這就需要智能家電具備遠程協(xié)助功能。 從長虹電視的遠程服務，到三星智能電視的遠程控制，再到錘子手機的遠程協(xié)助，無論家電企業(yè)還是手機廠商，似乎已將目光鎖定在遠程協(xié)助上。
向日葵負責人表示：“最近1年，因內(nèi)嵌遠程協(xié)助需求而找到我們的家電廠商確實數(shù)量在提升。”這也難怪業(yè)內(nèi)有消息稱，家電廠商在2016年將開始加快遠程協(xié)助智能布局，以打破傳統(tǒng)服務模式。 據(jù)透露，目前向日葵已與國內(nèi)某些知名廠商達成合作，為其提供遠程連接、桌面?zhèn)鬏敿夹g(shù)，實現(xiàn)遠程調(diào)試，遠程維修的功能，以縮減線下維修的成本。筆者還從向日葵負責人處了解到：這種嵌入合作，廠商可根據(jù)自身系統(tǒng)定制，使windows、Linux、Mac、iOS和Android系統(tǒng)設備間互相控制，以此來實現(xiàn)智能產(chǎn)品間的“互聯(lián)互通”并不難。
（向日葵內(nèi)嵌于電視進行遠程協(xié)助）
（向日葵內(nèi)嵌于手機進行遠程協(xié)助）
在剛剛結(jié)束的AWE2016上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛把觸手伸及家電產(chǎn)品的趨勢明顯強烈，傳統(tǒng)家電面對的沖擊越發(fā)嚴峻。有業(yè)內(nèi)人士表示，家電行業(yè)新一輪洗牌只是時間問題，單打獨斗意味著淘汰，能否尋求異業(yè)合作、注入真正的智能化血液，切實從用戶需求出發(fā)，才能在這場混戰(zhàn)中突圍。
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