在線上流量紅利減少，店上電商獲客成本逐漸攀升的半年高新區上課喝茶品茶論壇電v166-2044-1662提供全國外圍女上門、伴游，空姐，網紅，明星，學生上門預約服務 同城30分鐘內到達 面到付款態勢下，線下專賣店如何抓住機會，收入重新煥發生機？翼鳥

海爾專賣店“打了個樣”。6月30日，場景海爾專賣店2021夏季峰會暨旺銷啟動會上，貢獻海爾智家對外公布了海爾專賣店上半年的專賣增幅轉型營收數據，整體收入增幅39%，店上高端品牌卡薩帝收入高增84%。半年這樣的收入增長，無疑成為線下專賣店“逆襲”的翼鳥典型。

在大部分人尤其是年輕一代，小到食品服裝，專賣增幅轉型大到家電家居等都習慣網上下單的趨勢下，為什么海爾專賣店還能取得這樣的增長？關鍵就在于三翼鳥賦予的場景轉型，使海爾專賣店擁有了滿足前置用戶場景方案的能力，能不斷滿足用戶各種美好生活需求，讓用戶價值最大化。

哪里變了？從賣產品變為賣量身定制的美好生活

以家電行業為例，以前線下體驗店占絕對優勢，但隨著電商迅速發展，高新區上課喝茶品茶論壇電v166-2044-1662提供全國外圍女上門、伴游，空姐，網紅，明星，學生上門預約服務 同城30分鐘內到達 面到付款根據中國電子信息產業發展研究院最新發布的《2020中國家電市場報告》顯示，2020年中國家電市場電商渠道對家電零售的貢獻率首次超過50%。

與此同時，隨著全國網民數量觸頂，從2018年到2021年，互聯網月活用戶規模增長率已經從6.2%下降到1.8%。流量型紅利減少，伴隨著的是電商獲客成本幾十甚至上百倍的增加。

一方面是電商渠道增速放緩，另一方面是消費分層和消費升級趨勢明顯。特別是隨著經濟社會發展，高收入人群可支配收入穩步增加，他們普遍更注重產品體驗和整體服務水平，對價格不敏感。拿家電產品來說，傳統的電商“價格戰”不奏效，智能、便捷、健康、舒適等美好體驗，才是打動他們的關鍵。

但行業的線下專賣店普遍停留在產品思維，只是通過價格適中、功能齊全等吸引消費者。海爾專賣店已經轉換思路，以用戶體驗為核心，從賣產品升級為賣定制般的美好生活場景解決方案。這就打破了用戶到店只是買產品的刻板印象，而是能在店內一站式體驗覆蓋衣、食、住、娛的美好生活。

比如，有用戶一直頭疼全家人的洗衣問題，去其他專賣店，可能就是得到一臺大容量、噪音小的洗衣機，但在海爾專賣店，用戶得到的是全流程衣物洗護方案。從識別衣物面料、智慧匹配洗滌模式、精準投放洗衣液的智慧操作，到離家在線洗、洗晾聯動、洗烘一體等智慧洗護場景，全家人的洗衣難題通過點一點或者喊喊“小優小優”，就都解決了。

值得關注的是，海爾專賣店一切場景解決方案的核心都是 “人”，人的需求是不斷更新的，海爾專賣店提供的美好生活場景解決方案也是不斷迭代的。這就搭建起了用戶和場景之間的橋梁，并逐步把用戶培養成場景的“忠實粉絲”。

為何快速增長？高端、場景、生態助力用戶價值最大化

轉型后的海爾專賣店能實現快速增長，外顯因子是全流程美好生活場景解決方案更滿足用戶需求，這離不開海爾智家高端品牌、場景品牌、生態品牌的全面發力和集中賦能。而本質上，這些都是通過用戶價值的最大化來實現的。

實現高端引領，通過升級產品價值實現用戶價值的提升。

高端品牌卡薩帝打造的高端化、個性化的升級體驗，成為疲軟市場的一大增長級。比如越來越受關注的室內空氣健康問題。比起一臺普通空調，高端用戶更青睞能給全家人帶來健康保障的健康空氣解決方案。在客廳，有自主感知人的位置避免冷風直吹的貼心場景；在臥室，有針對睡前、睡眠中、起床時的氛圍營造、除菌新風、智慧叫醒等健康睡眠場景…….

高端用戶可以在店內最直接地感受區別，種草場景，甚至自發傳播。這也帶動了高端品牌和專賣店銷量的雙向增長，如上半年卡薩帝空調零售同比增長165%；海爾空調專賣店渠道鄉鎮分銷、動銷分別增長109%和54%。

實現場景引領，是用戶價值最大化的核心。

場景品牌三翼鳥賦予了專賣店滿足前置用戶場景方案的能力。為什么這種能力如此重要？因為專賣店作為用戶觸達的途徑之一，相比網購，需要用戶付出更多的時間、精力成本，必須具有差異化優勢，才有競爭力。三翼鳥實現的場景引領，讓用戶從進店起，就發現不用再去跑再去比較，自己的需求已經得到了最大程度的滿足。

舉個簡單的例子，用戶想讓家人吃得更好、更健康，可能會想換一個更高級的冰箱、火力更好的燃氣灶等。但用戶一般是抱著了解的心態到店，沒有太具體的想法。但是到了海爾專賣店，看到了三翼鳥智慧廚房，吃得更好、更健康，做飯更簡單全都有了具體的體驗。

因為三翼鳥廚房給用戶提供的是“吃、買、存、做、洗、改”全流程智慧美食場景解決方案。用戶可以在現場體驗冰箱的食材購買、食材管理、智慧菜譜推薦場景，準備好新鮮食材，還能體驗煙灶聯動的健康便利，吃完飯后的清潔、消毒工作，也有廚余垃圾處理場景和健康消毒場景……而想改造這樣的廚房，直接就能在店內溝通，三翼鳥煥新團隊全流程服務，最快7天就可以為用戶打造同款。

這樣的體驗也真正獲得了用戶青睞。截至目前，三翼鳥已經為用戶打造了1000+爆款場景，200余項服務，用戶得到的是優勢品牌集群下的極致網器帶來的極致場景體驗，零距離觸達，各種體驗都能“搬回家”。

實現生態引領，不斷拓展用戶價值的邊界，讓專賣店未來有無限發展空間。

物聯網時代，企業不能靠單打獨斗，海爾生態平臺的構建，通過將各行各業優質生態資源方匯集在一起，為滿足用戶需求不斷共創共贏。

家電、家裝、物流、健康、食品等本不相關的行業，因為用戶衣、食、住、娛美好生活需求，在海爾生態平臺上緊密關聯，共同為用戶帶來更高品質的生活、更個性化的體驗，并且根據用戶需求不斷迭代。

目前，海爾生態平臺已經吸引了10000+生態資源方，平均每天有120萬+用戶與生態方互動，提交需求、獲得場景方案等。這樣高頻的生態交互已經實現了平臺、用戶與行業間的價值正向循環，吸引越來越多生態方、越來越多用戶的加入。

體現在專賣店端，用戶可以在店內體驗越來越豐富的生態方共建場景，如智慧陽臺的洗衣機能自動下單洗衣液；通過智慧廚房的冰箱能買到烹飪大師秘制的烤鴨鴨胚，通過烤箱能在家3步還原大師風味……

海爾專賣店的快速增長，只是海爾智家轉型場景品牌、生態品牌賽道后的成果之一。專賣店也只是一種外在形式，最核心的是海爾智家始終堅持的用戶思維，通過“場景替代產品 生態復蓋行業”，打造真正打動用戶的場景解決方案，更讓海爾智家始終保持蓬勃的生命力。

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