小程序上線一周年,蘇寧家樂福“到家力”表現如何?
“今晚回家吃飯。小程序上線周”和老公發完信息,年蘇寧長沙(探花資源)聯系方式vx《189-4143》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達趙敏點開家樂福小程序,樂福下單買菜后,表現收拾東西下班。到家力半個多小時候,小程序上線周她將和家樂福外賣小哥在小區門口相遇,年蘇寧拿到菜上樓做飯。樂福
這是表現2000萬蘇寧家樂福小程序用戶的一個縮影。
從2020年2月10日上線至今,到家力家樂福小程序推動到家業務銷售同比增長127%,小程序上線周整體訂單的年蘇寧及時履約率提升到了98.5%。
亮眼數據背后,樂福家樂福改變了什么,表現憑什么留住了這2000萬用戶?
2000萬!用戶數飚進
去年初爆發的疫情如同一場大考,眾多零售企業紛紛強化供應鏈、終端配送能力,強化“到家力”。這其中,長沙(探花資源)聯系方式vx《189-4143》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達家樂福到家業務的一系列動作與成果令人驚嘆。
2月5日家樂福“1小時達”接入蘇寧易購APP,門店3公里用戶下單可享1小時極速送達;2月10日家樂福小程序全新上線,僅一周時間獲取用戶超50萬……作為核心自營渠道,家樂福小程序自上線以來,更是以每個月幾乎一次的迭代節奏,增加眾多新功能:關乎民生的“菜籃子”頻道于8月上線;11月增加預售功能;12月份增加到店頁頻道,形成線上線下的流量閉環;今年春節期間配送范圍從“3公里1小時達”擴容到“5公里1.5小時達”,目前已在上海、南京、重慶等地的多家門店完成服務升級。
家樂福重磅加碼到家業務的舉措,在極大的滿足消費者即時消費需求的同時,有效打破了門店坪效增長瓶頸,帶來全店銷售和新用戶的雙增長。過去一年,小程序累計注冊用戶實現了從零到2000萬的跨越式發展,帶動到家銷售同比增長127%,在818、雙11、年貨節等重點大促期間銷售更是實現三倍以上增長,圈粉無數。這樣的成績,縱觀同行到家業務的發展歷程,實屬矚目。
2月24日至26日家樂福推出的小程序上線1周年慶典恰逢元宵佳節,可以預見的是,其針對新老用戶派出的30元、40元紅包以及抽獎活動等又將帶來用戶和銷售的雙增長。
“眼睜睜看著‘琳瑯滿目’起來!”
在強敵環伺的新零售行業,家樂福之所以能脫穎而出,取決于它“好”“省”的品牌戰略,以及腳踏實地、步步為營的方法論。
小程序上線之初,擺在電商團隊面前的一道難題是:門店商圈范圍內的人群結構能否有效支撐到家業務?“回歸零售本質,必須聚焦商品結構設計來破局。”蘇寧家樂福電商中心總經理孫琰介紹,圍繞家樂福3-5公里范圍內不同的用戶群體,團隊對商品進行品類分層,優化品類結構、淘汰低效商品,提高庫存周轉率,降低商品缺貨率,通過庫存預警系統更有效的幫助門店了解庫存情況等等。同時,主打Z時代用戶高粘性商品建設,全國在架SKU4.8萬,精準引入新品及網紅商品等缺失商品,主打品類生鮮、個護、乳飲、家清、酒類。
在商品端,創新商品模式,2021年,在深耕既有O2O模式的基礎上,積極探索B2C模式、一件代發模式。O2O商品和門店現有商品一盤貨,重點提升品類包括鮮活水產、鮮花、季節性水果、自制熟食、烘焙、酒水、飲料、進口食品等。B2B模式將重點瞄準大規格囤貨商品、有囤貨心智的商品,為家樂福會員店做基礎,補充O2O品類商品。一件代發模式則著力于特色小眾商品。
快!再快!
“后疫情時代,‘到家經濟’將持續凸顯,成為社區消費方式的主流。”孫琰表示,聚焦零售主航道、主戰場,2021年,家樂福到家業務將創新探索商品模式、突破社區團購、優化履約能力。
履約能力是到家業務的核心競爭力,家樂福如何優化配送環節,提升消費者履約體驗?家樂福負責人介紹,家樂福打造了一套更加適合到家業務發展的履約系統鏈路,在現有自營供應鏈基礎上結合電商平臺供應鏈補強。值得一提的是,于去年12月上線的智能補貨系統,基于大數據技術支撐,有效提升了快揀倉的補貨效能。在剛剛過去的春節假期,消費數據顯示,通過系統及門店操作的優化,門店的履約能力大幅提升,20分鐘出貨及時率穩定在99%以上,單均揀貨時長從13.9分鐘降低到8.19分鐘,整體訂單的及時履約率提升到98.5%。
據悉,家樂福持續推進“5公里1.5小時達”擴容、半日達、次日達等服務的覆蓋范圍,并計劃通過分區揀選、操作優化,進一步提高門店的履約時效及可承接單量,以期為更多的顧客服務。
此外,通過精細化管理、深耕社區、提高人貨場匹配效率、盤活新老用戶等方式不斷提升家樂福的“到家力”。
可以預見,家樂福中國未來實現真正意義上的全面升級,將得益于蘇寧已經構筑的物流網絡、科技研發及應用能力等零售基礎設施;更重要的是,作為中國互聯網轉型的成功代表,蘇寧從線下起家到雙線運營全渠道全品類發展經驗,也將為家樂福的智慧零售轉型探索提供更加寶貴的經驗。
水面下的冰山
家樂福線上業務突圍蝶變背后的核心支撐力,是蘇寧的全場景布局和全產業資源。自2019年家樂福入籍蘇寧以來,一場打通家樂福與蘇寧各產業體系在場景、系統、會員、商品等各鏈路的改造運動全面進行中。
流量方面,蘇寧易購、蘇寧小店等多個入口為家樂福到家業務引流,顯著提升家樂福流量池。物流方面,蘇寧本身具備強大的倉儲配送能力,為家樂福到家提供履約保障。技術方面,家樂福小程序完全由蘇寧集團自主開發。小程序上線后,蘇寧O2O研發團隊不斷優化,從支持門店實時調整庫存的家樂福管理平臺,到提升門店履約效率的全場揀貨功能,通過技術手段不斷提升家樂福門店的履約效率,為消費者提供極致的到家服務。
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(責任編輯:知識)
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