第七屆中國網(wǎng)絡(luò)視聽大會發(fā)布的員對意有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月底，內(nèi)容中國網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模達7.25億，和服占全體網(wǎng)民的視頻87.5%；廣告收入逐年下降，與此同時，網(wǎng)站務(wù)滿付費會員數(shù)量增長迅猛，員對意會員服務(wù)收入不斷增長。內(nèi)容
當(dāng)下的和服付費會員數(shù)量，僅“愛優(yōu)騰”三家保守估計已經(jīng)突破2.5億。其中，愛奇藝截止到今年Q1為9680萬，騰訊去年年底公布的會員數(shù)量為8900萬，沒有直接公開會員數(shù)量的優(yōu)酷，在去年4月份曾間接公布了7000萬的會員數(shù)量。
數(shù)量龐大的付費會員們，對于付費內(nèi)容和服務(wù)滿意嗎？我們試著從付費內(nèi)容的覆蓋、會員福利，來看這屆網(wǎng)友對付費業(yè)務(wù)的廣州外圍外圍上門外圍女全套（微信181-8279-1445）廣州真實可靠快速安排滿意度，以及當(dāng)下的付費業(yè)務(wù)還有哪些有待提升的用戶體驗。
會員核心訴求，內(nèi)容高覆蓋，爆款內(nèi)容驚喜不斷
內(nèi)容，是視頻網(wǎng)站吸引用戶付費和維持付費會員忠誠度的最重要手段，也是付費會員衡量這筆消費是否滿意最核心的指標。一般來說，付費會員對于內(nèi)容消費性價比的衡量有兩個方面：一是視頻網(wǎng)站對內(nèi)容的覆蓋度，尤其是熱門內(nèi)容，覆蓋越多，會員能享受到的娛樂資源也就越豐富；第二是平臺的獨播內(nèi)容，當(dāng)下，以自制為核心的獨播內(nèi)容，已經(jīng)成為視頻網(wǎng)站刺激網(wǎng)民付費的一劑猛藥，對于已經(jīng)付費的會員來說，網(wǎng)站獨播爆款越多，續(xù)費意愿也就越強。
在這方面，三大視頻網(wǎng)站做得如何？
首先來看劇集覆蓋和獨播占比。下圖為2018年1月1日到2019年5月23日三大視頻網(wǎng)站上新劇集占比，排名第一的愛奇藝在劇集總數(shù)量和獨播劇數(shù)量上均遙遙領(lǐng)先，獨播劇占比也最高，達到了51%；排名第二的騰訊視頻獨播占比為34%，與優(yōu)酷30%的占比相差不大。
在劇集方面，大爆款對于網(wǎng)民的吸引力是驚人的，騰訊視頻獨播的“權(quán)游”，已經(jīng)成為刺激會員拉新，和滿足付費會員內(nèi)容優(yōu)越感的重磅武器。在早前“復(fù)聯(lián)4”上映時，漫威系列電影重新“翻熱”，尷尬的是，愛奇藝部分電影版權(quán)卻在4月底相繼過期，但“不差錢”的騰訊視頻堅挺如故，“鈕祜祿鵝”也因此上了一波熱搜。
在綜藝方面，新綜藝總量和獨播綜藝數(shù)量最多的是騰訊視頻。排名第二的愛奇藝與騰訊在綜藝總量上相差不大，但在獨播綜藝方面則有較大差距。在綜藝方面除了“愛優(yōu)騰”，芒果TV也不得不提，盡管平臺綜藝數(shù)量不占優(yōu)勢，但獨播綜藝占比卻達到了58%，遠超“愛優(yōu)騰”，也正是憑借綜藝優(yōu)勢，芒果TV吸引了不少付費會員，去年年底宣布會員破千萬。
在電影方面，愛優(yōu)騰差距不大，熱門影院電影基本實現(xiàn)全覆蓋，好萊塢熱門電影版權(quán)目前騰訊最多；在網(wǎng)絡(luò)電影方面，愛奇藝處于領(lǐng)跑地位，但網(wǎng)大在目前的內(nèi)容領(lǐng)域里，網(wǎng)友付費意愿相對不高。
總結(jié)下來，三大視頻網(wǎng)站在這兩年里，愛奇藝的付費會員在劇集方面福利最好，去年的“延禧”，今年的“破冰”，都是讓付費會員頓生內(nèi)容優(yōu)越感的爆款；騰訊視頻在綜藝方面、海外大劇和好萊塢大片等方面資源最豐富，付費性價比同樣很高；而芒果TV的自制綜藝也是讓人入坑的利器，喜歡芒果系綜藝節(jié)目的小伙伴應(yīng)該不會失望。
花式福利秀，電商撐腰，文娛加持，挾“偶像”召集粉絲
除了拼內(nèi)容，各種線上線下的“福利”也是增加會員滿意度的舉措。在寵會員方面，三大視頻網(wǎng)站幾乎傾盡了全力，但平臺資源的不同，每家的福利也有不同之處。
愛奇藝手機APP頁面的會員特權(quán)如下圖。除此之外，還有送點播券、付費影片半價、演唱會直播，合作APP福利券、特價商品、特價電影票、生日禮包等，基本涵蓋了從視聽體驗到生活所需的各種資源。
騰訊的會員主要福利如下圖。其他花式寵會員福利還包括：線下電影首映、積分商城、美食券、出行交通優(yōu)惠券、生活A(yù)PP消費券、和銀行合作辦卡送會員、包括小說、漫畫在內(nèi)的文娛福利等等。
優(yōu)酷的會員福利如下。除了內(nèi)容方面的福利，因為背靠阿里電商，覆蓋的生活品類優(yōu)惠券更實惠，比如天貓超市優(yōu)惠券，對于普通人來說還是非常有吸引力的。在大文娛資源聯(lián)動下，還有聞其小說，大麥演出，蝦米音樂，淘票票等APP資源聯(lián)合優(yōu)惠。
總結(jié)一下，三家視頻網(wǎng)站的福利有不少相同的地方，比如免廣告、1080p、杜比音效、花式彈幕、電影點播券、付費電影半價、高速緩存、線下活動、各種APP優(yōu)惠券等。但三家視頻網(wǎng)站資源的不同，合作的APP也不盡相同，生活類服務(wù)資源最豐富的是優(yōu)酷，騰訊在游戲、小說和漫畫方面的資源也很豐富。
愛奇藝的幾檔重磅選秀類自制綜藝，成功點燃了粉絲的“養(yǎng)成”熱情。基于這些綜藝，會員的投票權(quán)、線下見面會、偶像專屬綜藝等會員福利，對于粉絲群體來說尤其有吸引力。后來，騰訊在成功打造“創(chuàng)造101”后，也推廣了這種粉絲福利，極大增加了這部分會員跟平臺之間的黏性。
付費會員，依然躲不開廣告的坑
然而，視頻網(wǎng)站的各種花式寵會員服務(wù)，依然有讓會員不滿意的地方，從網(wǎng)友的綜合反饋來看，有以下幾個方面：
1、身為長期會員，卻看不了熱門劇。每當(dāng)有大劇定檔，總有網(wǎng)友發(fā)出吁嘆：為什么我喜歡的劇偏偏繞過了我充值的視頻網(wǎng)站？此次《九州縹緲錄》宣布定檔優(yōu)酷時，就有不少網(wǎng)友在官博下長吁短嘆。看來對于視頻網(wǎng)站來說，大劇覆蓋是個永恒的命題。
2、充了會員，卻依然躲不過廣告。目前視頻網(wǎng)站的會員，跳過了片頭冗長的廣告，卻無法阻止各種彈窗廣告的出現(xiàn)，還有不少內(nèi)容甚至直接在片頭播放影視資源推薦，赤裸裸地為平臺影視劇打廣告，手動關(guān)閉起來非常麻煩。長久以來，廣告都是視頻網(wǎng)站版權(quán)采購和內(nèi)容開發(fā)的最重要變現(xiàn)方式，盡管視頻網(wǎng)站都在大力提升付費服務(wù)的收入，但目測很長一段時間里，他們依然會絞盡腦汁為“尊貴的會員”變相輸出廣告。
3、充了臨時會員，劇集卻沒能在原定時間播出。不少為了某一部劇沖會員的網(wǎng)友，會精準根據(jù)該劇的播出時段而針對性充值，一旦劇集延遲播出，就意味著要增加付費，這種視頻網(wǎng)站單方面“違約”造成的額外消費，經(jīng)常會被網(wǎng)友吐槽，上周“權(quán)游”最后一集沒能如期上線，騰訊官博下不少網(wǎng)友表示：騰訊是算準了我的會員剛好到期，逼著我續(xù)費嗎？
4、充了會員也不能免費看所有內(nèi)容。在視頻網(wǎng)站里，有的熱門電影和網(wǎng)大依然需要付費觀看，讓不少付費會員優(yōu)越感頓減，甚至有網(wǎng)友擔(dān)心視頻網(wǎng)站以后會將內(nèi)容分為不同消費等級，而變相提升付費價格。目前，國內(nèi)的內(nèi)容付費意識依然不強，充值成為付費會員還需要再次為內(nèi)容付費的狀況，會讓不少網(wǎng)友的付費意愿受到打擊。
目前，三大視頻網(wǎng)站的會員價格相差不大，每月費用為25元左右，連續(xù)包月的價格為每月19元，相當(dāng)于一頓快餐的價格；季度費用均為68元，差不多是一張電影票的價格；年卡的費用三家不盡相同，優(yōu)酷連續(xù)包年為208元，愛奇藝連續(xù)包年為218，騰訊年費為233元。此外，三家視頻網(wǎng)站還會不定期推出打折活動，比如愛奇藝周年慶時年卡五折，優(yōu)酷當(dāng)前年度VIP為178元。年卡的費用，接近與朋友聚餐的費用。
上圖為優(yōu)酷會員價格
上圖為騰訊會員價格
上圖為愛奇藝會員價格
如今，越來越多的視頻內(nèi)容被平臺轉(zhuǎn)為會員專享，留給普通網(wǎng)友的影視資源已經(jīng)越來越少。用一頓快餐的消費看一個月海量影視劇，用一部電影的價格看三個月免費的大片，用一頓聚餐換一年“尊貴的會員”，這種消費等級對于大部分網(wǎng)友來說并不算高，讓他們猶豫不決的，也許只是付費會員的性價比。
第一時間同步追爆款，一口氣看完獨家花絮，跳過所有廣告直接看內(nèi)容，滿足了付費會員的這些核心訴求，遠比邊邊角角的優(yōu)惠券來得更為實惠。