二十年國美“老兵”：大廈將傾，加速潰敗
人生有幾個二十年?加速潰敗
今年已經(jīng)52歲的王姐回想起二十年前的那個夏天，當(dāng)時的年國桂林美女上門特殊服務(wù)[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務(wù)快速安排面到付款不收定金國美風(fēng)頭正盛，在小城的老兵第一間百貨超市旁邊盤下了一座大樓的一二三層，開業(yè)當(dāng)天的加速潰敗國美用舞獅和連綿不絕的鑼鼓聲、鞭炮聲“敲醒”了這座小城的年國早晨。
看熱鬧是老兵人的天性，絡(luò)繹不絕的加速潰敗人潮涌向國美，其中大多是年國來湊熱鬧的閑人，當(dāng)然也不乏出手闊綽的老兵人拉著銷售就要購買自己看上的家電。洗衣機、加速潰敗電視機、年國空調(diào)，老兵寬敞明亮的加速潰敗國美超市里擺放著各式家電，就像超市貨架上的年國商品一樣擺在過道兩旁仍君挑選。
在開業(yè)當(dāng)天，國美的每一位銷售都是笑著進(jìn)入夢鄉(xiāng)的，到了晚上接近關(guān)門的時間，還有聽到消息的人趕來店里。甚至有顧客想要將展示機買回家，銷售只能連說帶勸的表示很快就會有全新機到店，到時候一定打電話通知他過來買，才讓心急的顧客打消念頭。
剛好放假的王姐也是當(dāng)天湊熱鬧的人之一，在酒樓早茶部門上班的她最近正在為自己的工作煩惱，雖然酒樓的生意不錯，但是已經(jīng)32歲的她希望一份薪水更高的工作用來養(yǎng)活一家老小。
所以，與關(guān)注家電價格的其他人不同，最吸引她的是貼在大門旁邊的招工啟示，除了國美在招聘門店員工外，桂林美女上門特殊服務(wù)[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務(wù)快速安排面到付款不收定金一些在國美里設(shè)立了專柜的品牌則需要招聘駐店銷售。
這或許是個機會，王姐在騎著自行車回家的路上如此想到。
在國美的第一個十年
憑借過往的工作經(jīng)驗，王姐很快通過了面試，在2003年的6月成為品牌專柜的一位銷售。因為顧客太多，人手嚴(yán)重不足，王姐甚至沒有經(jīng)過培訓(xùn)就走上崗位，“別做別學(xué)，很簡單的”，王姐的前輩說完就拉著一對路過的中年夫妻攀談起來，向他們介紹開業(yè)活動和產(chǎn)品特點。
王姐就站在一旁邊看邊學(xué)，同時手腳不停的為顧客倒茶，偶爾還現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣的說兩句產(chǎn)品的優(yōu)點。王姐第一天工作就是全天班，上班時間從早上開門到晚上關(guān)店才結(jié)束。
全天班雖然累，但是也意味著更多的推銷時間、更多的顧客，特別是周六日的全天班，順利的話可以簽下等同于周一到周五總和的銷售單。國美和專柜品牌商會根據(jù)開單數(shù)量計算提成和獎金，在巔峰時一個銷售可以拿到八九千甚至上萬的工資。
在2003年的小城里，就算坐在辦公室中的白領(lǐng)也大多拿不到這么高的工資，而且王姐還擁有讓人羨慕的兩千多基礎(chǔ)工資加上五險，彼時的小城中沒有多少企業(yè)會主動承擔(dān)員工的五險，甚至大多數(shù)企業(yè)銷售的底薪只有不到1000元。
同時，國美也成為這座小城的地標(biāo)之一，與隔壁的大型超市以及斜對面的數(shù)碼城共同組成了一個繁榮的商圈，與城市另一頭的步行街成為小城居民周末閑逛的兩大去處。
人流量就意味著收入，但是想要成交開單還得看銷售的口才。曾經(jīng)在酒樓上班的經(jīng)驗讓王姐脫穎而出，加上頗有親和力的外表和社會經(jīng)驗，讓王姐可以輕松抓住顧客的心理進(jìn)而完成簽單。
“那時候推銷產(chǎn)品比現(xiàn)在容易很多，像熱水器，只要告訴他們舊的熱水器不安全而且更耗煤氣，再幫他們算一下?lián)Q熱水器后每天可以省下多少煤氣錢，很多人都會愿意簽單。”
雖然在國美上班的第一個月，讓王姐感受到了遠(yuǎn)超酒樓的工作強度，但是看著次月到賬的工資，她依然很開心：“累就累唄，當(dāng)時國美一個月頂我在酒樓三四個月”。良好的效益讓國美的員工福利非常豐富，從可帶家屬的國內(nèi)旅游到各種小家電贈品，王姐的工作讓人艷羨。
熙熙攘攘的人群，在國美中來了又去，從2003年到2013年，王姐的生活都安定且祥和，即使是2008年國美創(chuàng)始人黃光裕突然被拘、2010年被判刑等意外，都沒有動搖國美在這座小城里的地位。
唯一讓王姐有所動容的，是蘇寧在國美的不遠(yuǎn)處開了一間家電超市，兩個家電連鎖企業(yè)的戰(zhàn)爭終于燒到了這座小城中。不過，來晚一步的蘇寧沒能搶到黃金地段，只能在距離國美100米開外的大樓里盤下一個兩層的店面，因為大樓設(shè)計原因?qū)е氯肟谔帾M窄，與國美占據(jù)整條街道過半長度的大門入口相比，顯得十分寒酸。
在蘇寧開業(yè)的當(dāng)天，王姐趁著空閑時間跑去逛了一圈，雖然看到不少被開業(yè)活動吸引來的路人在挑選家電，但是王姐出來后已經(jīng)是安心了一大半。在王姐看來，蘇寧不管是產(chǎn)品數(shù)量還是店鋪面積都無法與國美相比，而且位置距離商圈核心遙遠(yuǎn)。蘇寧的店面再往里是學(xué)校和居民區(qū)，除了附近的居民幾乎沒有人會閑逛到這個位置。
而且，國美旁邊還建起了當(dāng)時小城里的第一高樓“世貿(mào)大廈”，匯聚了不少游樂設(shè)施和企業(yè)，加上不遠(yuǎn)處規(guī)劃的數(shù)碼商業(yè)街區(qū)開始建設(shè)，商圈的核心正在往蘇寧門店的反方向推進(jìn)，而國美就橫隔在兩者之間。
“他們打不贏國美”，王姐回到店里和同事閑聊時如此說道。
后續(xù)的發(fā)展與王姐的猜想幾乎一樣，蘇寧雖然在開業(yè)初期以不停歇的活動獲得了一定的關(guān)注，但是只要國美跟進(jìn)活動，90%的客流都會流向國美，而在沒有活動的時候，蘇寧一天的人流量可能還不如國美一小時的多。
剛剛結(jié)束的國慶大促，讓國美門前鋪的紅地毯被顧客踩成了灰紅色，王姐看著燈火璀璨的街道，認(rèn)為自己應(yīng)該是可以在國美干到退休，當(dāng)時的王姐對此毫不懷疑。
在國美的第二個十年
當(dāng)我們談?wù)摼€下實體店的沒落、家電超市的輝煌不再時，電商總是一個繞不開的話題。2013年的電商平臺在雙十一的瘋狂主推下，遞出了一份亮眼的成績，同時雙十一的瘋狂也讓更多的人意識到了電商的機會，不少品牌都開始加大在電商平臺的投資。
同時，從2008年開始的國內(nèi)物流之戰(zhàn)局勢也逐漸明朗，三通一達(dá)從中脫穎而出，全國的倉儲物流在這個時期得到顯著發(fā)展，大件商品物流能夠以更低的價格和更高的效率開始運轉(zhuǎn)起來，家電行業(yè)的部分銷售重心開始轉(zhuǎn)向線上。
不過，當(dāng)我問及國美是否被電商打敗的時候，王姐卻給出了意料之外的回答：“其實電商對我們的沖擊并不算大，老一輩還是更喜歡國美這樣的線下店，只有小年輕才喜歡在網(wǎng)上買家電”。
真正擊潰國美的，是疫情和黃光裕。
“疫情三年對我們的影響很大，街道動不動就讓我們關(guān)門，到處封控也讓很多人不敢上街，加上大家手里的錢少了，像家電這些大件都是能用就用，只有壞到用不了才會考慮換”。王姐嘆了口氣。
不過，疫情開始時的王姐已經(jīng)不在之前的地方工作，節(jié)儉的習(xí)慣讓王姐在過去的十多年里存下了一筆巨款，足以在新城區(qū)購置一套嶄新的三房兩廳。隨著居住地點的改變，王姐也開始申請工作崗位調(diào)轉(zhuǎn)，調(diào)任新城區(qū)的專柜銷售。
雖然不少同事認(rèn)為王姐離開老崗位去新城區(qū)是損失，不過王姐還是決定調(diào)往新城區(qū)，“不年輕了，每天騎單車來回兩個小時實在扛不住，調(diào)過去后上班只要十來分鐘”。
就這樣，45歲王姐來到了新門店。
幸運的是，作為國美在這座小城最早的員工之一，新店鋪的負(fù)責(zé)人對于王姐來說并不陌生，做銷售多年的經(jīng)驗也讓其很快就與新同事混熟。而且新城區(qū)的國美門店雖然不在商區(qū)核心，附近卻有著許多高檔小區(qū)，人均消費能力遠(yuǎn)超老城區(qū)。
同時，老城區(qū)的商區(qū)也面臨著人流量減少的問題，功能更全面、交通更便利的新城區(qū)逐漸成為新的商區(qū)核心，王姐無意間的一個決定，反而讓其在接下來的幾年里收入反而超過了留在老城區(qū)的同事。
“在疫情之前，雖然生意沒有以前好，但是整體來說還是可以接受的，一個月到手也有五六千，不用出去日曬雨淋，再做幾年就退休，我也算滿足了”。不過，王姐的想法沒能實現(xiàn)，疫情的襲來是擊潰國美的第一記重拳，而黃光裕出獄后的無節(jié)制業(yè)務(wù)擴張，則是轟向國美的第二拳。
這家成立數(shù)十年的家電連鎖超市，曾經(jīng)站在中國零售山巔的國美，或許已經(jīng)到了最危險的時候。
在國美的“最后”一年
資金鏈接近斷裂的國美不停傳出拖欠經(jīng)銷商貨款的消息，甚至有部分供貨商向法院申請對國美的破產(chǎn)執(zhí)行，不過全都被法院駁回。拿不到貨款的經(jīng)銷商開始暫停對國美門店的供貨，王姐所在的門店受此影響，已經(jīng)超過四個月沒有貨品入庫。
為了自救，從去年年末開始，王姐所在的門店就在內(nèi)部銷售庫存家電，一臺門店標(biāo)價七八百元的全自動波輪洗衣機，只需要三百元就能買走且不限數(shù)量，但是不包送貨，非自提需要再多付幾十元的運輸費。
內(nèi)部銷售的所得款項，部分用于支付一線員工的基礎(chǔ)工資，部分用于償還貨款，同時騰出來的倉庫在年底租期結(jié)束后也可以省出一筆租金。至于門店的店長、副店長等管理層，在春節(jié)前已經(jīng)快兩個月沒拿到工資。
王姐如今所在的國美超市，滿打滿算已經(jīng)開業(yè)十五年，不少員工都在這里工作了十年以上，大家熟絡(luò)的就像一個大家庭一般。所以，即使管理層的工資都沒著落，店長還是想辦法保住了一線員工的基礎(chǔ)工資發(fā)放。
“只能說還算幸運，女兒已經(jīng)畢業(yè)結(jié)婚，房子是全款買的，現(xiàn)在每個月到手的錢應(yīng)付伙食費是沒問題的”，王姐最欣慰的就是自己當(dāng)初沒有選擇貸款，而是全款購入房子，否則現(xiàn)在每個月還要為房貸發(fā)愁。
2023年的春節(jié)假期結(jié)束后，王姐上班的第一天在與熟絡(luò)的同事道過新年好后，就走進(jìn)自己的工位開始刷抖音。這是疫情期間她在上班過程中的主要消遣，刷累了則會和隔壁專柜的銷售聊天說地，不過最后往往都會聊到接下來該做什么的話題上。
“大家都知道這里撐不下去了，有消息說國美很快就要關(guān)停這家門店，所以去年開始就有不少人在找新工作了”，說起來輕松，但是對于一位學(xué)歷不高的五十歲女性來說，想要找到一份適合的新工作并不容易。
百貨商超原本是一個合適的去處，只是隨著自動收銀系統(tǒng)的出現(xiàn)，收銀員的招聘數(shù)量一直在減少，只能寄希望于銷售、整貨等職位出現(xiàn)空缺。所以王姐最近一直在關(guān)注國美門店旁邊的超市招聘欄，希望可以從中找到合適自己的職位。
一有時間，王姐就會去隔壁超市的招聘欄附近溜達(dá)，看看有沒有新的崗位放出來。實際上，國美門店已經(jīng)進(jìn)入半停擺狀態(tài)，沒賣掉的庫存就擺放在過道上，倉庫已經(jīng)被物業(yè)回收，甚至一些品牌供貨商也開始回收展示機。
“一周也就排兩三天班，一個班只上半天”，以前忙的時候，王姐會想什么時候才能閑下來，現(xiàn)在真的閑下來了，又懷念以前忙碌的時候。“現(xiàn)在就是等門店關(guān)閉的消息了，到時候看看能不能拿到清退補償金”，補償金，已經(jīng)成為王姐留在國美的最后念想。
當(dāng)我問起王姐以前工作的門店近況時，王姐嘆了口氣：“那邊比我們這邊還慘，連交水電費的錢都沒了，員工都是自己買的電燈掛在專柜旁邊照明，其實也就是做個樣子，實際上根本沒有顧客，停電的家電超市誰會去逛?”
一家停電的家電超市，或許就是國美在這座小城的最終結(jié)局。（注：因受訪者不愿透露身份，故文中均為化名。）
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