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傳統電視的生存危機：北美OTT服務備受用戶質疑
發布時間：2025-12-10 05:45:47 來源：桑間濮上網 作者：百科
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導讀：Paywizard調查了美國、傳統存危英國、電視的生菲律賓著三個市場的機北3000多名消費者。了解了傳統衛星電視、服務有線電視和OTT訂閱服務的備受三個主要負面影響。首先，用戶不滿意賬單和支付方式的質疑受訪者有26%;其次，取消服務流程占22%;最后是傳統存危對客服的服務不滿意的受訪者是21%。
根據Paywizard的電視的生最新調查表明，無論消費者處于哪一個階段，機北傳統有線、服務衛星、備受IPTV付費電視運營商都OTT訂閱服務存在更高的用戶負面評價。
不過，質疑OTT訂閱服務也絕非盡善盡美，傳統存危根據數據顯示，在滿意度方面OTT服務也不樂觀，消費者在使用OTT設備時，在每一個操作節點都有很高的負分反饋。
Paywizard調查了美國、英國、菲律賓著三個市場的3000多名消費者。了解了傳統衛星電視、有線電視和OTT訂閱服務的三個主要負面影響。首先，不滿意賬單和支付方式的受訪者有26%;其次，取消服務流程占22%;最后是對客服的服務不滿意的受訪者是21%。
在不滿意的10個類別中，從獨播內容到內容推薦，再從賬單處理到服務取消便捷程度，各種節點都有不滿意的反饋。
但OTT訂閱服務的表現總體優于傳統電視運營商，比如從聯系客服方面和升級/降級服務套餐這兩項用戶反饋，OTT服務都小幅度好于傳統電視運營商。
Paywizard首席執行官Bhavesh Vaghela表示：目前，卻是OTT在整體表現上要比傳統電視供應商要好。不過，OTT訂閱服務也還存在許多問題，很多服務依然有提升空間。
為了保證消費者有更好的消費體驗，傳統付費電視提供商需要提升自己的產品力，而OTT服務也不能想當然地認為，消費者對訂閱服務的每一點都滿意。
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